POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Pour les produits achetés sur le site www.hydroglide.fr, HYDROGLIDE applique une politique de retour et d’échange tenant compte de la nature des produits et de leur usage prévu, dans le respect de la réglementation applicable.
Toute commande passée sur notre Site est soumise aux présentes conditions, sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et européen.
1. CONDITIONS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
Le gel protecteur pour les mains HYDROGLIDE commercialisé sur notre Site est un produit de protection et d’hygiène destiné à être appliqué directement sur la peau.
En raison de la nature de ce produit, les retours et les échanges peuvent être soumis à des restrictions spécifiques, notamment lorsque les conditions légales d’exclusion du droit de rétractation pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène sont réunies.
Après l’expédition ou la livraison de votre commande, une demande de retour ne peut toutefois pas être automatiquement exclue au seul motif que vous avez changé d’avis, que le produit ne vous plaît pas ou que vous avez passé une commande par erreur. Les demandes sont examinées conformément aux dispositions légales applicables.
2. EXCEPTIONS LIÉES À LA SANTÉ ET À L’HYGIÈNE
Les produits cosmétiques, d’hygiène et de protection individuelle dont l’emballage ou le sceau de protection a été ouvert après la livraison peuvent, lorsque les conditions légales sont remplies, être exclus du droit de rétractation s’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
En conséquence, HYDROGLIDE se réserve le droit de refuser les retours de produits descellés ou ouverts lorsque cette exclusion est légalement applicable.
En revanche, les produits non ouverts et non descellés restent soumis aux règles légales applicables en matière de rétractation et de retour. Aucune disposition de la présente politique ne saurait priver le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la loi.
3. PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT
Une procédure spécifique s’applique aux produits dont le colis a été éventré, brisé ou rendu totalement inutilisable pendant le transport.
Dans cette situation, nous invitons l’Acheteur à :
* Faire constater les dommages par le transporteur au moment de la livraison et, si possible, demander l’établissement d’un constat de dommages.
* Photographier le colis ainsi que le produit endommagé.
* Nous signaler le problème dans les meilleurs délais, idéalement dans les vingt-quatre (24) heures suivant la réception, à l’adresse suivante : info@hydroglide.fr.
Après examen des éléments transmis et confirmation du dommage, HYDROGLIDE pourra procéder gratuitement au remplacement du produit endommagé par un produit neuf, conformément aux droits légaux applicables.
Le remplacement gratuit constitue une solution commerciale proposée par HYDROGLIDE et ne saurait limiter les autres recours ou garanties dont l’Acheteur pourrait bénéficier en vertu de la législation applicable.
4. ANNULATION DE COMMANDE
Vous pouvez nous contacter avant l’expédition de votre commande afin de demander son annulation. Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant la remise du colis au transporteur.
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation ou la modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible dans le cadre du processus logistique en cours.
Toutefois, cette impossibilité opérationnelle ne prive pas le consommateur de son éventuel droit légal de rétractation ni des autres droits prévus par la réglementation applicable.
Pour toute demande d’annulation ou toute question relative à une commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : info@hydroglide.fr
Site internet : https://www.hydroglide.fr
